FAQ
Q
いつ発送されますか？
A
ご入金確認から1～7営業日前後で発送させていただきます。
午後のご入金日や定休日は発送目安にはカウントされません。
Q
いつ配送されますか？
A
発送通知が届いてから12-21日前後でのお届けとなります。
配送状況は発送通知にございます追跡番号にてご確認下さい。
Q
送料はいくらですか？
A
全国170円となります。
3000円以上ご購入で送料無料となります。
Q
メールが届かないです。
A
メールが届かない原因は以下の通りです。
①メールアドレスが間違っている
②ご注文前にhello@stores.jpとmenew.shop3@gmail.comの受信許可設定をしていない
③パソコンからのメール受信許可設定をしていない
Q
備考欄にローマ字での名前と住所を記入し忘れました。
A
【ご注文時のお名前】【ローマ字でのお名前とご住所】を記載の上、お問い合わせをお願いいたします。その際ご登録のみとなりますのでご返信はお控えさせていただきます。
※少しでも早く商品をお届けさせていただく為にこちらでローマ字に訳してご注文を進行させていただく場合がございます。
その場合にはお名前の読み方に誤りがあるままお届けとなる場合がございますので予めご了承くださいませ。
Q
サイズが分かりません。
A
商品画像又は商品説明に記載がございます。
Q
注文をキャンセルしたいです。
A
ご注文キャンセルは、ご入金前のみ可能でございます。お支払い期限で自動キャンセルとなりますので特にご連絡をいただく必要はございません。
Q
サイズ/カラーを間違って買ってしまいました。
A
こちらで既に進行させていただいたご注文や発送済みのご注文の場合はお客様の個人的なご都合(イメージ違い、サイズミス等)による商品の返品・キャンセル・交換は応じかねますのでご了承下さい。
Q
不良品/注文した商品と違う商品が届きました。
A
初期不良の交換・返品をご希望の場合は未開封、未使用のみ対応させていただきますので商品到着後⚠️3日以内⚠️にご連絡をお願いいたします。
商品到着後3日以降の交換は一切承りかねますのでご注意ください。
不良商品につきましては該当箇所をお写真を撮っていただき、画像を添付しお問い合わせをご連絡をお願いいたします。
※informationに記載のご注意は初期不良には含まれません。
Q
届け先を間違ってしまいました。
A
住所変更はご注文を進行する前のみ可能でございます。
それ以降は対応出来かねますのでご自身で郵便局へ転送依頼または局留めをお願いいたします。
Q
追跡番号が反映されません。
A
反映までに7～１０日前後かかります。
配送状況により前後いたしますので、発送通知翌日より15日経過しても反映されない場合はお問い合わせ下さい。